Wednesday, March 31, 2010

Client Service la Romtelecom sau cât de mult trebuie să te rogi de operator să treci la un abonament mai scump



Să presupunem că sunteţi destul de inconştient si, în plină criză, vă hotărâţi să plătiţi un abonament mai scump la Romtelecom pentru o conexiune la internet ceva mai rapidă. Vă imaginaţi, probabil, că operatorul abia aşteaptă să răspundă solicitării voastre, mai ales că are de câştigat de pe urma ei. Vă înşelaţi. Nici faptul că suntem clienţi vechi, că plătim un pachet mai mare de servicii (telefon, internet, televiziune) nu a părut să ne ajute în vreun fel.

La mai bine de o lună de când am înregistrat cererea de upgrade, încă aşteptăm ca angajaţii operatorului telecom să ne bage în seamă. Şi asta în ciuda numeroaselor mele insistenţe telefonice şi a promisiunilor lor că ne vor contactat în cel mai scurt timp.

Dar să las faptele să vorbească: 
- Pe la jumătatea lui februarie (subliniez, februarie) Ioana primeşte un telefon din partea Romelecom prin care era întrebată dacă nu vrea să treacă la noua tehnologie VDSL, să beneficieze de o viteză de până la 30 Mb/s, totul pentru doar vreo 3-4 euro în plus (în prezent avem o conexiune ADSL de doar 6 Mb/s şi plătim 12,5 euro). Ioana răspunde că se va consulta cu mine şi roagă operatorul să revină într-o altă zi cu un telefon. Evident, nu au mai revenit.
- Pe 24 februarie, după ce m-am chinuit câteva zeci de minute să urc un fişier video pe site, îi sun pe cei de la Romtelecom pentru a face upgrade-ul. Stau de vorbă cu o angajată de la serviciul clienţi timp de 20 de minute, îmi explică toate detalii, testează linia telefonică şi îmi spune că pot beneficia de viteza maximă şi solicit cel mai scump abonament pentru persoane fizice. Totodată solicit şi noul lor serviciu de televiziune IPTV, Dolce Interactiv (suntem abonaţi Dolce Satelit, dar voiam să testez şi noul serviciu). Mi se cere un număr de telefon mobil urmând să fim contactaţi în cel mai scurt timp de echipa tehnică pentru a ni se instala noile servicii. Nu primim nici un telefon.
- Pe 16 – 17 martie (din păcate nu am notat data exactă) sun din nou la Romtelecom pentru a afla ce se întâmplă cu solicitarea noastră. Răspunde un tip de data aceasta, îi ia ceva timp până să se dumirească despre ce e vorbă şi îmi spune că cererea noastră, din greşeală, nu a fost trimisă spre rezolvare de colega lui, îşi cere scuze şi îmi promite că o va marca drept reclamaţie pentru a intra în lucru cu prioritate. Mi se cere din nou un număr de mobil şi sunt asigurat că în termen de 5 zile vom fi sunaţi de echipa tehnică. Din nou nici un semn.
Pe 22 martie sun iar la Romtelecom. O tipă monosilabică de data aceasta. Nu e în stare să-mi dea nici o explicaţie cu privire la ce se întâmplă. Îmi promite însă că a doua zi, la prima oră, o să fiu sunat de cineva pentru rezolvarea situaţiei. Las din nou un număr de mobil. A doua zi nu suna nimeni.
Pe 23 martie, plin de nervi, sun din nou. Dau peste un tip (mi-am notat şi numele lui, o să-l adaug îndată ce ajung acasă). Nici el nu e în stare să-mi explice ce se întâmplă. Se bâlbâie de câteva ori cu privire la serviciile de care pot beneficia, îi repet comanda, mă asigură că va fi rezolvată cu prioritate, îmi cere numărul de telefon şi îmi promite că voi fi sunat în maximum 5 zile.
Evident, nici până azi nu m-a sunat nimeni.

Şi acum câteva observaţii: 

Am renunţat la Astral/UPC acum câţiva ani, cu peripeţiile pe care le puteţi citi aici, din cauza serviciilor execrabile ale lor. Timp de câţiva ani am fost încântat de serviciile Romtelecom: conexiune la internet stabilă – nu îmi amintesc să fi picat vreodată un timp mai lung; cei de la Client service păreau destul de prompţi, iar echipa tehnică a intervenit, în rarele situaţii când a fost nevoie, extrem de rapid.

Experienţa de acum însă mă pune serios pe gânduri. Cam ce proceduri trebuie să ai sau cât de incompetenţi pot fi angajaţii tăi să nu fii în stare oferi o rezolvare unui client (repet, client vechi, bun platnic, care cumpără de la tine telefonie, televiziune şi internet) în ciuda insistenţelor lui repetate.

Mă rog, vizitând în ultimele zile site-ul Romtelecom, încep să-mi fac şi singur o idee. Oferta din acest moment pentru serviciile de internet este total schimbată faţă de cea din momentul comenzii mele. Abonamentul VDSL de 30Mb/s nu mai există în forma şi la preţul de la momentul în care l-am comandat. Asta însă nu scuză deloc Romtelecomul. Ar fi fost o dovadă de bun simţ şi de respect pentru client să îi explice acestuia că cererea sa nu mai poate fi onorată, pentru moment, din cauza schimbării ofertei. Să-i spună şi boului care aşteptă de mai bine de o lună, zilnic, un telefon de la ei, că îl aşteaptă degeaba. Poate, astfel, l-ar fi convins că rezilierea contractului nu e o idee atât de bună pe cât îi se pare ea acum.

UPDATE 05.04.2010 

La scurt timp după ce am publicat postarea pe blog şi am semnalat-o pe conturile de twitter şi facebook ale Romtelecom, am fost anunţat (pe ambele canale media) că problema va fi analizată şi vom fi contactaţi în scurt timp. A doua zi atât eu cât şi Ioana am fost sunaţi de angajaţii Romtelecom. Ioanei i s-a prezentat noua ofertă, ea a reluat comanda şi am fost invitaţi să ridicăm echipamentele de la cel mai apropiat magazin Romtelecom.

A treia zi dimineaţa am ridicat echipamentele şi am aflat că în maximum 4 zile vor fi activate şi serviciile. Spre surpriza mea, odată ajuns acasă, am primit un telefon de la o echipă tehnică a Romtelecom care mă anunţa că serviciul a fost deja activat şi mă întreba dacă e nevoie să vină să instaleze echipamentul. I-am refuzat politicos, nedorind să ratez ocazia de a mă jucă cu o nouă serie de cabluri.

Concluziile finale: 

- Social media rules :) . Ce n-am reuşit în calitate de simplu client, am reuşit pe blog. Evident, cu ajutorul Facebook şi twitter. Echipa care se ocupă de social media la Romtelecom s-a dovedit mult mai operativă decât cei de la client service. La mai puţin de 48 de ore de la publicarea postării aveam serviciile funcţionale.

- Tot răul a fost spre bine. Oferta de care beneficiem acum e mult mai ieftină decât cea comandată iniţial. Mai mult, plătim aproape jumătate din cât plăteam până acum, pentru o viteză de peste 3 ori mai mare.

- Se pare că voi beneficia o lună gratuit de întregul pachet de programe transmise prin IP TV. O să revin pe blog cu un review al serviciului

- În continuare o notă proastă pentru cei de la client service Romtelecom. Deşi iniţial ni s-a spus şi apoi ni s-a tot repetat că putem beneficia de viteza maximă - 30Mb/s, acum am aflat că pe conexiunea noastră nu putem avea mai mult de 20Mb/s.

Tuesday, March 30, 2010

Lăsaţi-le bărbaţilor cablurile în pace!



Există în viaţa fiecărui bărbat un colţ plin de cabluri. Fie că le ţine într-un sertar, fie că sunt într-o cutie prin debara, cablurile (alături de patent şi, de ce nu, bormaşină) nu pot lipsi din recuzita masculină. Şi, oricât de greu v-ar fi vouă, fetelor, să credeţi, chiar avem nevoie de fiecare centimetru liniar din măţăraia aia colorată care vă scoate din minţi.

Un bărbat calculat, prevăzător, aşa cum vi-l doriţi voi, trebuie să fie pregătit pentru orice, or niciodată nu ştii când vei fi nevoit să conectezi ceva la altceva, ce va fi acel ceva şi de ce mufe dispune… E cam ca la sertarul vostru de dresuri. Alea câteva sute care nouă ne par toate la fel, deşi pentru voi fiecare exemplar joacă un rol precis, chiar vital, într-o combinaţie vestimentară anume, reală sau imaginară. Singura diferenţă e că noi nu avem nimic împotriva sertarului cu dresuri şi chiar ne place când le purtaţi, în timp ce voi urâţi cutia noastră cu cabluri şi refuzaţi să le înţelegeţi utilitatea.

Şi dacă nu mă credeţi că nici un cablu nu e inutil, le iau pe rând pe cele pe care le deţin. Dacă cineva reuşeşte să-mi argumenteze ca n-am nevoie de vreunul, i-l fac cadou.

1. Cablu RCA – acum pe bune, mai e cineva care nu ştie la foloseşte banalul cablu RCA? E cel mai răspândit conector audio-video. Aproape orice dispozitiv audio-video are o intrare sau o ieşire de tipul astă. Mă rog, tipul astă e destul de variat şi el 
2. Cablu RCA audio stereo – bun la conectarea oricărei surse de semnal audio la amplificatorul combinei audio sau la amplificatorul sistemului home cinema. 
3. Cablu RCA audio stereo cu conectori mamă / tată – îl folosesc pe post de prelungitor pentru a transporta semnalul audio de la consola WII la home cinema (cablul original e prea scurt şi nu ajunge simultan şi în tv şi în amplificator) 
4. Cablu RCA video composite – dacă vreau să conectez un DVD player mai vechi la un televizor vechi. E drept, pe astă nu-l prea folosesc, dar nu ştii niciodată când poate suna vecina la uşă să ceară împrumut fix un asemenea cablu 
5. Cablu RCA component – leg un dvd player mai vechi (a se citi fără HDMI) la un televizor mai nou. Oferă o imagine calitativ superioară cablului RCA video composite. 
6. Cablu S-Video – conectam pe vremuri calculatorul la televizorul vechi prin intermediul unui adaptor S-Video – Scart. Acum nu îl mai folosesc, e drep, dar cum spuneam mai sus, dacă suna vecina… 
7. Cablu jack – RCA Stereo – conectez fie iPodul, iPhone-ul sau laptopul la combina audio sau la home cinema, fie camerele foto Canon la televizor 
8. Cablu cu conectori jack tată - tată – un cablu extrem de util dacă vrei să digitizezi o înregistrare de pe un reportofon vechi sau dintr-unul din care nu se pot descărca fişierele audio. Scoţi semnalul prin ieşirea de căşti şi-l introduci în calculator prin Line-in 
9. Cablu lung cu conectori jack tată – jack mamă – îl foloseam pe vremea când calculatorul era departe de combina audio, pe post de prelungitor ca să scot semnalul audio prin combină. 
10. Cablu scart – leagă receiver-ul antenei de satelit la LCD 
11. Cablu scart ecranat, cu conectori auriţi – îl foloseam pentru a lega DVD playerul vechi de televizor. Acum nu-l mai folosesc pentru receiver că e prea scurt, însă nici nu-mi vine să-l arunc pentru ca e aurit şi a costat undeva peste 100 ron. 
12. Cablu optic – transmite semnalul audio din receiver-ul antenei de satelit la sistemul home-cinema 
13. Cablu HDMI cu conectori auriţi – leagă DVD playerul cu upscaling la LCD
14. Cablu pentru Wii cu video composite (cablul cu care vine consola) – nu-l folosesc acasă, dar e bun dacă iau consola la vreun prieten cu televizor vechi 
15. Cablu pentru Wii cu video component, ecranat şi cu conectori auriţi – leagă acum consola de LCD şi home-cinema. 
16. Cablu VGA – conectez laptopul la LCD 
17. Cablu ethernet (RJ-45) – pentru conectat diverse dispozitive la reţea 
18. Cablu de telefon (RJ-11) – pe vremuri conecta modemul la priza telefonului. Acum cred că îl ţin tot pentru vecină 
19. Cabluri de date pentru iPone, iPod – pun muzică, instalez aplicaţii, fac jailbreak, d’astea… 
20. Cablu (de fapt o tentativă de cablu) pentru iPod Shuffle – puneam muzică de alergat pe iPod pe vremea când mai funcţionau căştile 
21. Vreo 5 cabluri USB – utilizare universală, după cum le spune şi numele 
22. Alte 4 – 5 cabluri cu mufe usb – miniusb  – conectează la calculator telefoane Nokia, hard disc extern, mp3 player, reportofon digital etc 
23. Cablu de date pentru telefoane Sony Ericsson – pentru descărcat poze, pus muzică, făcut back-up la agendă… 
24. Cablu de imprimantă - pentru imprimantă, evident

Ok, acum vă întrebaţi de ce a trebuit să vă plictisesc cu toată enumerarea asta pe care aţi scanat-o, preţ de câteva secunde mai sus. Pai am vrut să rămână consemnat. Şi e si un semnal de alarmă, aşa, mascat.

În urmă cu câteva zile, cele câteva sute de cd şi dvd depozitate într-o cutie Ikea (reprezentând întreaga mea colecţie de filme, jocuri, porno şi muzică, strânsă de-a lungul anilor) au fost exilate într-un colţ greu accesibil dintr-un dulap. Şi asta numai după ce tentativa de a mă persuada să le arunc a eşuat. Cutia de la Ikea a fost repede ocupată cu cizme şi pantofi.

Cele câteva aluzii cu privire la interesul meu exagerat şi de neînţeles pentru cabluri, combinat cu imaginea eşarfelor şi a genţilor care nu mai au loc în cutiile deja existente, mi-au provocat un vag sentiment de îngrijorare al cărui rezultat tocmai l-aţi citit.

Friday, March 19, 2010

Obsesii muzicale II - CirKus


O mai veche obsesie muzicală, revizitată intens în ultima perioadă. Clipurile vă pot părea cam sumbre, dar pentru mine a fost un motiv în plus să le las să curgă câteva săptămâni în heavy rotation.





CirKus e un fel de afacere de familie britanico-suedeză, care îi reuneşte pe Burt Ford (Cameron McVey pe numele lui, un tip care a lucrat cu Portishead şi Massive Attack, ceea ce explică de ce anumite sonorităţi vă pot părea familiare) şi pe soţia sa, Neneh Cherry, alături de un alt cuplu de muzicieni, Karmil & Lolita Moon.

Până acum au două albune: Laylow (2006) şi Medicine (2009), care, zic eu, n-ar trebui să lipsească din nici o colecţie de trip-hop & electro.

Tuesday, March 09, 2010

Drumul spre Internet e pavat cu… pr0n

În sfârşit, s-a făcut dreptate! Obosisem să citesc observaţii stupid ipocrite despre cât de nociv e porn-ul. Iată că nişte jurnalişti mai deştepţi decât ai noştri au ajuns la concluzia că porn-ul a jucat un rol major în dezvoltarea multor tehnologii contemporane.

Spuneam aici cât de important a fost în impunerea videocasetelor. Acum a venit rândul să i se recunoască şi meritele în dezvoltarea internetului.

Ce urmează? Cică după porn HD, vom avea şi porn 3D. Cu alte cuvinte, industria de gen va pune umărul la impunerea unei noi tehnologii, iar Stoya va ieşi din televizor fix în livingurile dvs. Sau, mă rog, în dormitor, dacă mutaţi LCD-ul acolo…

Thursday, March 04, 2010

Bio food, bio life, bio… manele

În loc de amenda pentru parcare neregulamentară, pe care o visez în fiecare noapte, ieri am găsit sub ştergătoarele de parbriz asta:


Şi totul s-a lămurit. Nu-i aşa că misterul succesului pe care îl are personajul din piesa de mai jos se limpezeşte dacă ne gândim că şampania şi ciocolata pe care le oferă nu-s obişnuite, ci sunt bio?



Acum pe bune, ce alt semn al potenţei financiare mai relevant poţi exhiba decât acela de a cumpăra alimente bio? Într-o lume în care Versace şi D&G au devenit accesibile oricui (doar le găseşti pe orice tarabă din en-gros-ul Europa), doar magazinele Bio-food şi restaurantele slow-food mai reuşesc să facă diferenţa…